Гарантия и возврат
Гарантия
Во время получения заказа клиент в присутствии курьера обязан удостовериться только в целостности стеклянных и зеркальных элементов и сверить количество упаковок, после его отъезда претензии по стеклам и зеркалам не принимаются.
Претензии по браку рассматриваются при наличии:
- Заявления в произвольной форме в электронном виде с описанием дефекта (и желательно номером детали в схеме сборки и ее размерами), отправлять на a@mebel-nova.ru или мессенджер (кнопка справа снизу на сайте).
- К заявлению нужно обязательно прикрепить фотографии: бракованного элемента с разных ракурсов, бирок на упаковке, самой упаковки полностью (если брак механический).
- Номер заказа.
* дефекты, размер которых менее 3-5 мм, не являются причиной для рекламации (кроме лицевой части фасадов).
Ниже приведен перечень случаев, при которых не предоставляется гарантированное обслуживание, пожалуйста, ознакомьтесь с ним внимательно!
- при неправильной сборке;
- если конструкция изделия была изменена;
- при отсутствии бирок, маркеров изготовителя (до завершения полной сборки);
- несоответствующие условия хранения, применение изделия не по назначению;
Возврат
- клиент имеет право отказаться от своего заказа до его получения (в любое время), а после получения - в течение семи суток при наличии всех ярлыков, сохранении целостности продукции и её товарного вида (нет следов сборки);
- доставка в пункт приема товара осуществляется за счет покупателя;
Производители могут без предварительного уведомления вносить небольшие изменения в свою продукцию, что может отразиться на её виде, комплектации, цвете и т.д.
В нашем интернет-магазине представлены исключительно оригинальные и сертифицированные товары, на которые распространяется гарантия производителей. Для того, чтобы ею воспользоваться, обязательно сохраните чеки, подтверждающие вашу покупку в течении 18 месяцев.
Следует учитывать тот факт, что полная гарантия производителя предоставляется в случае сборки нашими сотрудниками. Если же вы собираете мебель самостоятельно, то она распространяется исключительно на фабричный брак и действует в течение четырнадцати суток с момента получения заказа.
Ни магазин, ни производитель не несут ответственности за нарушение целостности конструкции вследствие самостоятельного неумелого изменения или неправильной сборки продукции.